Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo programski opremi
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo inženirja za podporo programski opremi, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore uporabnikom, odpravljanje težav s programsko opremo ter sodelovanje z razvojnimi ekipami pri izboljšavah izdelkov. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju zadovoljstva strank in nemotenega delovanja naših programskih rešitev.
Kot inženir za podporo programski opremi boste prva kontaktna točka za uporabnike, ki se soočajo s tehničnimi težavami. Vaše naloge bodo vključevale analizo težav, iskanje rešitev, dokumentiranje postopkov ter sodelovanje z drugimi oddelki za hitro in učinkovito reševanje incidentov. Poleg tega boste imeli priložnost sodelovati pri testiranju novih funkcionalnosti in podajanju povratnih informacij razvojnim ekipam.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v podpori programski opremi, dobro razumevanje delovanja informacijskih sistemov ter odlične komunikacijske sposobnosti. Pomembno je tudi, da ste samoiniciativni, natančni in sposobni dela pod pritiskom. Znanje angleškega jezika je nujno, saj boste pogosto sodelovali z mednarodnimi ekipami in uporabniki.
Ponujamo vam dinamično delovno okolje, možnost stalnega strokovnega razvoja, delo z najnovejšimi tehnologijami ter priložnost za napredovanje znotraj podjetja. Če vas veseli reševanje tehničnih izzivov in želite biti del inovativne ekipe, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore uporabnikom programske opreme
- Analiza in odpravljanje tehničnih težav
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami pri reševanju napak
- Dokumentiranje težav in rešitev v sistemu za podporo
- Testiranje novih funkcionalnosti programske opreme
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske opreme
- Vzdrževanje baze znanja in tehnične dokumentacije
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah
- Sodelovanje pri izboljšavah uporabniške izkušnje
- Upravljanje zahtevkov in incidentov v skladu s SLA
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov in omrežij
- Izkušnje z orodji za sledenje napakam (npr. Jira, Zendesk)
- Odlične komunikacijske in analitične sposobnosti
- Sposobnost samostojnega in timskega dela
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Poznavanje osnov programiranja je prednost
- Sposobnost hitrega učenja novih tehnologij
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Pripravljenost na občasno delo izven rednega delovnega časa
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo programski opremi?
- Kako pristopite k reševanju kompleksne tehnične težave?
- Katere programske ali diagnostične pripomočke najpogosteje uporabljate?
- Kako bi ocenili svoje znanje angleškega jezika?
- Ali imate izkušnje z delom v mednarodnem okolju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in večjim številom zahtevkov?
- Ali imate izkušnje z dokumentiranjem tehničnih postopkov?
- Kako bi pristopili k izobraževanju uporabnika o novi funkcionalnosti?
- Ali ste že sodelovali pri testiranju programske opreme?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za delo izven običajnega delovnega časa?
